FAQ & Hilfe
Kontakt
WIE KANN ICH MICH AM BESTEN MIT JEWEL RECORDS IN VERBINDUNG SETZEN?
Ihr erreicht uns am besten per E-Mail unter shop@reagarvey.com. Wir beantworten E-Mails von Montag bis Freitag so schnell wie möglich.
WO BEFINDET SICH DER HAUPTSITZ VON JEWEL RECORDS?
Jewel Records GmbH Co.KG, Dresdener Straße 109, 10179 Berlin, Germany
Zahlung & Versand
WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIERT IHR?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Sofort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
WELCHE LIEFEROPTIONEN BIETET IHR AN?
Unser Partner für den Versand ist DHL.
WOHIN LIEFERT IHR?
Wir liefern in alle Länder, die über die DHL beliefert werden.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Eure Bestellung versandt wurde, erhaltet ihr eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Macht Euch keine Sorgen, wenn es ein paar Stunden dauert, bis die Nummer gültig ist, das ist völlig normal.
Rückgabe & Umtausch
WAS IST MEIN RÜCKGABERECHT?
Wir bieten Euch 4 Wochen Zeit, um sich in Euren Kauf zu verlieben. Wenn es wirklich nicht passt, findet Ihr Informationen zur Bearbeitung Eurer Rücksendung weiter unten in diesem Abschnitt.
ICH HABE EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Eure Bestellung beschädigt oder defekt ist, sendet bitte ein Foto und eine Beschreibung an shop@reagarvey.com, damit wir das Problem lösen können.
ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN ODER ES FEHLT EIN ARTIKEL. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Eure Bestellung fehlerhaft oder unvollständig ist, sendet bitte ein Foto und eine Beschreibung an shop@reagarvey.com, damit wir das Problem lösen können.
SIND RÜCKSENDUNGEN KOSTENLOS?
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Außer, der Rücksendegrund wird durch einen von unserer Seite entstandenen Fehler verursacht.
AN WELCHE ADRESSE SOLL DIE RÜCKSENDUNG VERSCHICKT WERDEN?
Jewel Records GmbH Co.KG, Dresdener Straße 109, 10179 Berlin, Germany
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG VON RÜCKSENDUNGEN?
Sobald wir Dein Paket erhalten und Eure Rücksendung bearbeitet haben, erhaltet ihr eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die ihr bei der Bestellung verwendet habt, zurückerstattet. Bitte beachtet, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Transaktion auf Eurem Bankkonto wieder eingegangen ist.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN, DEN ICH ONLINE GEKAUFT HABE?
Leider bieten wir zurzeit keinen Online-Umtausch an. Stattdessen empfehlen wir Euch, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den Ersatz aufzugeben.
KANN ICH EIN GESCHENK ZURÜCKGEBEN?
Natürlich. Denkt nur daran, dass das Geld auf die ursprünglich zur Zahlung verwendeten Karte zurücküberwiesen wird.
Bestellungen
ERHALTE ICH EINE BESTÄTIGUNG, DASS MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE?
Eine Bestätigungs-E-Mail wird innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf an Eure E-Mail-Adresse gesendet. Solltet ihr diese nicht erhalten, kontaktiert uns bitte.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERUNGEN VORNEHMEN?
Bitte schreibt uns eine E-Mail an shop@reagarvey.com mit Eurem Stornierungs- oder Änderungswunsch. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?
Sehr selten müssen wir eine Bestellung stornieren, wenn der Lagerbestand zum Zeitpunkt des Kaufs falsch angezeigt wurde. Wenn dies der Fall ist, senden wir Euch sofort eine E-Mail mit der Aktualisierung.
Produkte
AUS WELCHEM MATERIAL BESTEHT DER ARTIKEL?
Die Angaben zu den Materialien findet ihr auf der Artikelseite unter dem Absatz Produktinformationen.
WIE FÄLLT DIE GRÖßE DES ARTIKELS AUS?
Wir achten darauf, dass die Größen normal ausfallen. Sollte ein Produkt überdurchschnittlich groß oder klein ausfallen, vermerken wir diesen Zusatz für Euch auf der Artikelseite unter dem Absatz Produktinformationen.
WOHER KOMMT DAS MERCHANDISE VON JEWEL RECORDS?
Unsere Artikel werden in Deutschland entworfen und von einem Team von Fachleuten hergestellt, mit denen wir meist seit Jahren eine enge Zusammenarbeit wahren. Der Produktionsstandort ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich. Bei spezifischen Fragen sendet uns eine E-Mail an shop@reagarvey.com und wir melden uns mit den Antworten schnellstmöglich an Euch zurück.
DER ARTIKEL, DEN ICH KAUFEN MÖCHTE, IST AUSVERKAUFT, WAS NUN?
Das tut uns leid! Wir produzieren nur das, was wir glauben zu brauchen, um Abfall und Überproduktion zu vermeiden. Leider bedeutet das, dass ab einem bestimmten Zeitpunkt einige Artikel ausverkauft sind. Ist ein Artikel einmal ausverkauft, wird der von uns nicht mehr aufgestockt. Wir freuen uns, Euch immer wieder mit neuen Designs überraschen zu können.
GIBT ES EINE GARANTIEZEIT FÜR ALLE KÄUFE?
Darauf können Sie wetten! Wir glauben an qualitativ hochwertige Produkte, die sehr lange halten - deshalb bieten wir eine 365-Tage-Garantie.
KANN ICH PRODUKTE FÜR DEN WIEDERVERKAUF KAUFEN?
Nein, nein. Unsere Produkte sind nur für Verbraucher bestimmt. Bitte nutzt den Shop nicht, um Produkte für den Wiederverkauf oder den Export zu kaufen. Wenn wir den Verdacht haben, dass jemand unsere Produkte weiterverkaufen will, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.